Temu | Retournerings- en terugbetalingsbeleid (2024)

Je kunt iets terugsturen door deze stappen te volgen:

I. Ga naar je Temu-account op Temu.com of op de app om je geld terug te vragen. Als je geen Temu-account hebt, klik dan op "Bestelling bewaren" in je Temu-bestellingse-mail om een retournering te doen.

II. Zoek de betreffende bestelling op in "Mijn Bestellingen" en klik op de knop "Retourneren/terugbetalen".

III. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retourneren. Afhankelijk van de reden die je hebt geselecteerd, kan het zijn dat je meer informatie over de bestelling moet verstrekken. Nadat je de vereiste informatie hebt ingevuld, klik je op de knop "Volgende stap" om verder te gaan.

IV. Als je het artikel niet hoeft te retourneren, hoef je alleen nog maar de terugbetaalmethode te kiezen. Je kunt ervoor kiezen om je terugbetaling te ontvangen als Temu-tegoed of om het terug te laten storten via je oorspronkelijke betaalmethode. Maak je keuze en klik op "Indienen".

V. Als je je artikel(en) moet retourneren, heb je de mogelijkheid om je retour- en terugbetalingsmethoden te kiezen. Nadat je het verzoek hebt ingediend, krijg je van ons een retourlabel waarmee je artikel(en) kunt retourneren. De eerste retournering voor ELKE bestelling binnen 90 dagen na de aankoopdatum is gratis.

VI. Nadat je alle retourartikelen hebt verpakt, print het retourlabel dat we hebben meegeleverd af en plak het op de buitenkant van het pakket.Zend je pakket terug vanaf de dichtstbijzijnde DHL Parcel locatie en je bent klaar!

VII. Je kunt de terugbetalingsstatus van je artikel(en) controleren op de pagina met je bestelgegevens of via Temu's sms/e-mail/pushberichten.

Zorg ervoor dat het poststempel van je retourzending binnen 14 dagen na indiening van je retournering valt, anders wordt het retourproces stopgezet. Het retourlabel dat we verstrekken, werkt alleen als je het pakket verzendt binnen de Nederland (met uitzondering van gebieden met veiligheidsbeperkingen, zoals militaire bases).

De eerste retournering voor ELKE bestelling binnen 90 dagen na de aankoopdatum is gratis.

Wanneer je een retournering aanvraagt, kun je mogelijk een gedeeltelijke terugbetaling ontvangen zonder het/de artikel(en) te retourneren. Als je deze aanbieding accepteert, wordt er automatisch één gratis retournering afgetrokken van het aantal gratis retourneringen dat je voor deze bestelling hebt.

Als je al artikelen van een bestelling hebt geretourneerd en nog meer artikelen van dezelfde bestelling wilt retourneren, kun je dit nog steeds doen zolang de periode van 90 dagen niet is verlopen.

We raden je aan om te proberen je retourartikelen in één zending terug te sturen om extra kosten te voorkomen. Dit kan ook helpen de impact op het milieu vanwege meerdere retourzendingen te minimaliseren.

Voor de tweede en volgende terugbetalingen van dezelfde bestelling kun je het retourlabel gebruiken dat we verstrekken en €3,50 verzendkosten betalen, die worden afgetrokken van je terugbetaling.

Je vindt je retourlabel op twee verschillende locaties in "Mijn bestellingen".

Klik op "Alle bestellingen"→"Druk een retourlabel af en begin met retourneren"→klik op "Retourlabel printen"

Je kunt ook klikken op "Retourneringen"→"Retourlabel printen"→om je retourlabel te downloaden en af te drukken.

Recht op herroeping

Je hebt het wettelijke recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag waarop jij of een derde partij (anders dan de vervoerder) die door jou is aangewezen, de gekochte goederen ontvangt (of het laatste goed, lot of stuk als de bestelling betrekking heeft op goederen of meerdere lots of stukken die afzonderlijk zijn geleverd), of vanaf de dag van de sluiting van het contract voor online digitale inhoud.

Je moet ons op de hoogte stellen van je beslissing om je bestelling te annuleren. Je kunt je verzoek indienen door de instructies in "1. Hoe kan ik retourneren?" te volgen of door het standaard annuleringsformulier te gebruiken. Indien je je bestelling annuleert via je Temu-account op Temu.com of via de app volgens de instructies in "1. Hoe kan ik retourneren?", sturen wij je zo snel mogelijk een ontvangstbevestiging van de annulering (bijvoorbeeld per e-mail of via een in-app melding).

Om aan de annuleringsdeadline te voldoen, is het voldoende dat je je verzoek om het herroepingsrecht uit te oefenen verzendt voordat de annuleringsperiode is verlopen, en de goederen binnen 14 dagen aan ons retourneert nadat je je retourverzoek hebt ingediend.

Voor aanvullende informatie over de reikwijdte, inhoud en instructies voor de uitoefening, neem contact op met onze Klantenservice.

Vrijwillige retourgarantie

Naast je wettelijk recht op herroeping bieden wij vrijwillig een gratis retourgarantie aan voor je eerste retour bij ELKE bestelling binnen 90 dagen na de aankoopdatum. Houd er rekening mee dat je elk artikel moet retourneren in dezelfde staat waarin je het hebt ontvangen. Dit betekent dat nieuwe artikelen ongebruikt, onbeschadigd en compleet moeten worden geretourneerd. Gebruikte artikelen mogen geen nieuwe tekenen van gebruik of schade vertonen.

Exceptions

Houd er rekening mee dat zowel het wettelijk recht op herroeping als onze vrijwillige retourgarantie niet van toepassing zijn op de volgende producten (tenzij defect):

de levering van goederen die niet geschikt zijn voor retour vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen indien door jou geopend na levering, of die, vanwege hun aard, na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere items;

de levering van verzegelde audio- of videoregistraties of van verzegelde software indien door jou geopend na levering;

de levering van goederen die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk zijn aangepast aan persoonlijke behoeften;

de levering van goederen die snel kunnen bederven of verlopen;

een dienst als Temu deze volledig heeft uitgevoerd en jij hebt erkend en uitdrukkelijk hebt geaccepteerd voordat je je bestelling plaatste dat we konden beginnen met het leveren van de dienst, en dat je het niet kon annuleren nadat het contract volledig was uitgevoerd;

de levering van digitale inhoud (waaronder apps, digitale software, ebooks, MP3, enz.) die niet wordt geleverd op een tastbaar medium (bijvoorbeeld op een cd of dvd) indien je uitdrukkelijk hebt geaccepteerd voordat je bestelling is uitgevoerd en tegelijkertijd hebt bevestigd dat we konden beginnen met het leveren van de inhoud, en dat je het niet kon annuleren zodra de levering was begonnen;

de levering van kranten, tijdschriften of magazines met uitzondering van abonnementscontracten; en

de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de verkoopovereenkomst, die echter pas na 30 dagen kan worden geleverd en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt die we niet kunnen beheersen.

Als een artikel in aanmerking komt voor retournering en terugbetaling, mag je het retourneren binnen het venster van 90 dagen na de dag van aankoop.

Je bent verplicht je retourpakket terug te sturen binnen 14 dagen nadat je je retouraanvraag hebt ingediend in het retourvenster. Je kunt een artikel niet retourneren na het venster van 90 dagen, gerekend vanaf de aankoopdatum.

I. Terugbetalingen van de geretourneerde artikelen worden verwerkt nadat we de artikelen hebben ontvangen en deze door de kwaliteitscontrole zijn gekomen.

II. Voor terugbetalingen van ontbrekende artikelen of artikelen die niet zijn geleverd, kies je de bijbehorende reden nadat je op "Retourneren/andere hulp" hebt geklikt om een terugbetaling aan te vragen of praat met onze klantenservice voor hulp. De trackinggegevens van de vervoerder bepalen of een artikel is afgeleverd of niet.

III. Afhankelijk van je financiële instelling kan het 5-14 werkdagen (tot 30 dagen) duren voordat je geld is teruggestort op je oorspronkelijke betaalrekening. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald als de retournering niet het gevolg is van een fout van Temu. De eventuele verzekeringskosten worden ook niet terugbetaald.

IV. Je kunt ervoor kiezen om Temu-tegoed te accepteren in plaats van terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Terugbetalingen naar Temu-tegoed gaan sneller dan terugbetalingen naar je oorspronkelijke betaalmethode.

Temu-tegoed heeft geen vervaldatum.

De terugbetalingen naar Temu-tegoed kunnen niet ongedaan worden gemaakt zodra de terugbetalingen zijn verwerkt.

Temu-tegoed kan niet worden ingewisseld voor geld en kan alleen worden gebruikt voor aankopen op Temu.

Ga voor meer informatie over Temu-tegoed naar: Over tegoedsaldo.

V. Je kunt mogelijk een vooruitbetaling ontvangen, waarbij we de terugbetaling verwerken zodra je je retourpakket hebt afgegeven. Als we de geretourneerde artikelen niet ontvangen, kunnen we ze via de oorspronkelijke betalingsmethode opnieuw in rekening brengen. De vooruitbetaling wordt toegekend op basis van je winkelgeschiedenis en naar ons eigen goeddunken.

VI. Mogelijk ontvang je direct een terugbetaling, waarbij we het bedrag terugbetalen voordat je de artikelen hebt teruggestuurd. Als we de geretourneerde artikelen niet ontvangen, kunnen we ze via de oorspronkelijke betalingsmethode opnieuw in rekening brengen. De directe terugbetaling wordt toegekend op basis van je winkelgeschiedenis en naar ons eigen goeddunken.

Nadat we je terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het even duren voordat je bank de fondsen in je account beschikbaar heeft gesteld. Raadpleeg de volgende tabel voor meer informatie.

I. Het adres van de afzender op je pakket is NIET het retouradres. Als je het retourpakket naar dat adres stuurt, kan de verwerkingstijd van je retour vertraagd worden. Stuur het retourpakket alleen naar het adres op het retourlabel dat je van ons krijgt.

II. Zorg ervoor dat je NIET per ongeluk artikelen in je retourpakket doet die je niet wilt retourneren. Als je per ongeluk een verkeerd artikel hebt bijgesloten, neem dan contact op met de Klantenservice. We kunnen niet beloven dat verkeerde artikelen worden gevonden en geretourneerd en we slaan dergelijke artikelen niet op en geven geen geld terug voor dergelijke artikelen.

III. Volgens de toepasselijke wetgeving heeft de klant recht op een bepaalde wettelijke garantietermijn die geldig is vanaf de levering van het product in geval van conformiteits- of verborgen gebreken aan de geleverde producten. In geval van gebruikte goederen kan de garantieperiode korter zijn. Neem contact op met de Klantenservice als de termijn van 90 dagen is verstreken en je alsnog conformiteits- of verborgen gebreken ondervindt.