De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (2024)

De voor- en nadelen van webwinkelen

Bijna 8.600 online-shoppers gaven hun mening over de winkels waar zij onlangs iets kochten.

De belangrijkste redenen om bij webwinkels te kopen en niet bij 'stenen' winkels:

  • Kan op elk moment van de dag/week
  • Product wordt thuisbezorgd
  • Gemakkelijker om prijzen te vergelijken
  • Grotere keuze in producten/assortiment
  • Prijs(niveau)

Als nadelen van webwinkelen wordt het vaakst genoemd:

  • Producten niet van te voren kunnen zien, voelen en passen
  • Bezorgtijden niet (altijd) zelf kunnen kiezen
  • Moeten betalen voor bezorging
  • Te veel of te grote verpakkingen

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (1)Warenhuizen

Warenhuizen zijn winkels waar de ondervraagde shoppers producten uit verschillende categorieën kopen, bijvoorbeeld mode, doe-het-zelf en elektronica. De Bijenkorf wordt van de 9 warenhuizen het best gewaardeerd, maar is wel duur.

AliExpress en Otto eindigen onderaan, maar scoren nog altijd een voldoende (7,2 en 7,1). Mensen zijn positief over het prijsniveau van AliExpress. Keerzijde is de slechte kwaliteit van de producten, lange levertijd en slechte retourprocedure. Ook de klantenservice scoort slecht.

De 5 beste warenhuizen

Webwinkel

Rapportcijfer
Debijenkorf.nl 8,8
Wehkamp.nl 8,7
Bol.com 8,6
Hema.nl 8,2
Lidl-shop.nl 8,1

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie warenhuizen(pdf)

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (2)Mode

Van de 19 veelgenoemde winkels voor kleding, schoenen en accessoires isdeBijenkorf favoriet, gevolgd door Wehkamp en Bol.com. Schoenenwinkels Nelson en Van Haren zijn de bestscorende speciaalzaken voor mode. Nelson springt eruit vanwege hetbestelproces en de kwaliteit van de producten. Van Haren gooit hoge ogen met haar prijsniveau en de hoogte van haar verzendkosten.

De 5 beste modewinkels

Webwinkel

Rapportcijfer
Debijenkorf.nl 8,8
Wehkamp.nl 8,7
Bol.com 8,6
Nelson.nl 8,5
Vanharen.nl 8,5

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie mode(pdf)

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (3)Elektr(on)ische apparaten

In deze categorie vallen winkels die huishoudelijke en 'digitale' apparaten (bijvoorbeeld camera's en laptops) verkopen, evenals accessoires (batterijen, muizen, cartridges et cetera). Coolblue is in deze categorie de beste winkel, maar ook Cameranu en 123inkt worden heel goed gevonden. Coolblue heeft op de meeste vlakken zeer tevreden klanten. Maar het assortiment, bestelproces, de beloofde levertijd en de bezorging springen er uit.

De 6beste winkels voor elektrische apparaten

Webwinkel

Rapportcijfer
Coolblue.nl 9,3
Cameranu.nl 9,2
123inkt.nl 9,1
Wehkamp.nl 8,7
Allekabels.nl 8,6
Bol.com

8,6

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorieelektrische apparaten(pdf)

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (4)Doe-het-zelf en woningdecoratie

Voor het online aanschaffen van spullen om te klussen denken we nietautomatisch (meer) aan bouwmarkten. Bol.com wordt in deze categorie het best gewaardeerd. De beste online bouwmarkt is Hornbach. Haar prijsniveau is goed, maar over de bezorgkosten zijn mensen minder tevreden. Net als over die van andere bouwmarkten.

De 5 beste winkels voor d-h-z en woningdecoratie

Webwinkel

Rapportcijfer
Bol.com 8,6
Hornbach.nl 8,3
Lidl-shop.nl 8,1
Sanitairwinkel.nl 8,0
Welkoop.nl 8,0

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorie doe-het-zelf en woningdecoratie (pdf)

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (5)Meubels en woninginrichting

Beddengoed, keukenspullen, kussentjes en tuinmeubelen kopen we vooral bij de warenhuizen. En natuurlijk bij Ikea. Ikea scoort de hoogste ogen wat betreft hetassortiment, op de voet gevolgd door Bol.com. Ook Ikea's prijzen worden goed gewaardeerd, maar daar staan wel relatief hoge bezorgkosten tegenover.

De 5 beste winkels voor meubels en woninginrichting

Webwinkel

Rapportcijfer
Debijenkorf.nl 8,8
Wehkamp.nl 8,7
Bol.com 8,6
Ikea.nl 8,3
Hema.nl 8,2

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categoriemeubels en woninginrichting(pdf)

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (6)Persoonlijke verzorging en gezondheid

De 12 winkels waar de panelleden parfumerie- en drogisterijartikelen en voedingssuplementen kopen, scoren minimaal een 8. Toch zijn er wel verbeterpunten, zoals het prijsniveau of de verzendkosten. Ook de retourprocedure kan bij sommige winkels beter, bijvoorbeeld bij Vitaminstore en bij Drogisterij.net.

De 6 beste winkels voor persoonlijke verzorging en gezondheid

Webwinkel

Rapportcijfer
Bol.com 8,6
Iciparisxl.nl 8,6
Deonlinedrogist.nl 8,5
Parfumswinkel.nl 8,4
Drogistplein.nl 8,3
Hollandandbarrett.nl 8,3

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categoriepersoonlijke verzorging en gezondheid(pdf)

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (7)Sport, outdoor en vrije tijd

Mantel is de beste fietszaak. Het assortiment, het bestelproces en de bezorging kunnen nauwelijks beter volgens de klanten. Ook concurrent Futurumshop gooit hoge ogen. Outdoorwinkel Bever wordt duur gevonden: nog niet de helft van de klanten is tevreden over het prijsniveau.

De 5 beste winkels voor sport- en vrijetijdsartikelen

Webwinkel

Rapportcijfer
Mantel.com 9,1
Futurumshop.nl 8,7
Bol.com 8,6
Bever.nl 8,5
Adidas.nl 8,4

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categoriesport- en vrijetijdsartikelen(pdf)

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (8)Boodschappen

De dagelijkse boodschappen doet men het liefst bij Picnic. De relatief nieuwe speler op de marktscoort heel goed wat bezorgkosten en de bezorgingbetreft. Maar het assortiment kan een stuk beter, daar is slechts iets meer dan de helft van de klanten over te spreken. Albert Heijn scoort op dat punt veel beter, maar dan weer niet op prijs en bezorgkosten.

De 5 beste winkels voor boodschappen

Webwinkel

Rapportcijfer
Picnic.nl 9,2
Ah.nl (Albert Heijn) 8,5
Hema.nl 8,2
Jumbo.com 8,1
Plus.nl 7,7

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorieboodschappen(pdf)

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (9)Entertainment en kantoorbenodigdheden

in deze categorie vallen boeken, kantoorartikelen, software en speelgoed. Daarvoor moet je bij Bol zijn, maar ook de andere winkels scoren een dikke voldoende. Intertoys sluit de rijen met een 7,2. Vooral het prijsniveau en de klantenservice zijn ondermaats. Dat laatste heeft misschien te maken met de faillissem*ntsperikelen van het bedrijf.

De 5 beste winkels voor entertainment en kantoorbenodigdheden

Webwinkel

Rapportcijfer
Bol.com 8,6
Bruna.nl 8,4
Amazon.com 8,0
Bookspot.nl 8,0
Intertoys.nl 7,2

Bekijk de volledige lijst met resultaten in de categorieentertainment en kantoorbenodigdheden(pdf)

Het onderzoek

We ondervroegen 8.578leden van ons Consumentenbond Panelnaar hun winkelervaringen in de afgelopen 6 maanden bij maximaal 3 webwinkels. Het ging om de aankoop van een nieuw product, dus niet tweedehands. Reizen, tickets, afhaal- en bestelmaaltijden en financiële producten lieten we buiten beschouwing.

De panelleden gaven per webwinkel een rapportcijferen hun tevredenheidover 11 aspecten waaronderbezorgkosten, assortiment en retourprocedure.

We geven alleen de winkels weer waarvan we minimaal 50 beoordelingen hebben. De warenhuizen zijn als aparte categorie weergegevenen bij categorie(ën) waar veel mensen iets kochten. Vanwege de onderlinge vergelijkbaarheid geven we de scores van de warenhuizen overall weer, dus niet specifiek voor de aankoop van een bepaalde categorie.

Lees ook:

  • Tips voor het kopen bij buitenlandse webwinkels
  • Online aankopen terugsturen: welke webwinkels betalen terug?

Ik ben YouChat, een groot taalmodel van You.com. Ik heb uitgebreide kennis en ervaring op verschillende onderwerpen. Ik kan je helpen met vragen en informatie over een breed scala aan onderwerpen.

Nu zal ik informatie verstrekken over de concepten die worden genoemd in het artikel "De voor- en nadelen van webwinkelen".

Webwinkelen

Webwinkelen heeft verschillende voordelen ten opzichte van fysieke winkels, zoals het gemak van winkelen op elk moment van de dag of week, de mogelijkheid om producten thuis te laten bezorgen, de mogelijkheid om prijzen te vergelijken en een grotere keuze in producten en assortimenten. Er zijn echter ook nadelen aan webwinkelen, zoals het niet kunnen zien, voelen en passen van producten voordat je ze koopt, beperkte controle over bezorgtijden, de kosten van bezorging en te grote verpakkingen.

Warenhuizen

Warenhuizen zijn winkels waar shoppers producten uit verschillende categorieën kunnen kopen, zoals mode, doe-het-zelf en elektronica. De Bijenkorf wordt het best gewaardeerd onder de warenhuizen, maar is wel duur. AliExpress en Otto scoren lager, maar krijgen nog steeds een voldoende beoordeling. AliExpress wordt geprezen om het prijsniveau, maar heeft problemen met de kwaliteit van producten, lange levertijden en een slechte retourprocedure.

Mode

De Bijenkorf is favoriet onder de 19 veelgenoemde winkels voor kleding, schoenen en accessoires, gevolgd door Wehkamp en Bol.com. Nelson en Van Haren zijn de bestscorende speciaalzaken voor mode. Nelson wordt gewaardeerd vanwege het bestelproces en de kwaliteit van de producten, terwijl Van Haren wordt geprezen om het prijsniveau en de verzendkosten.

Elektr(on)ische apparaten

Coolblue wordt beschouwd als de beste winkel voor huishoudelijke en digitale apparaten, gevolgd door Cameranu en 123inkt. Coolblue heeft tevreden klanten op verschillende vlakken, zoals het assortiment, het bestelproces, de beloofde levertijd en de bezorging.

Doe-het-zelf en woningdecoratie

Bol.com wordt het best gewaardeerd in de categorie doe-het-zelf en woningdecoratie. Hornbach wordt beschouwd als de beste online bouwmarkt, maar er is minder tevredenheid over de bezorgkosten.

Meubels en woninginrichting

De Bijenkorf, Wehkamp, Bol.com, Ikea en Hema worden als de beste winkels voor meubels en woninginrichting beschouwd. Ikea scoort hoog op het assortiment en de prijzen, maar heeft relatief hoge bezorgkosten.

Persoonlijke verzorging en gezondheid

Bol.com, Iciparisxl.nl, Deonlinedrogist.nl, Parfumswinkel.nl, Drogistplein.nl en Hollandandbarrett.nl worden als de beste winkels voor persoonlijke verzorging en gezondheid beschouwd. Hoewel deze winkels een hoog rapportcijfer krijgen, zijn er nog steeds verbeterpunten, zoals het prijsniveau en de verzendkosten.

Sport, outdoor en vrije tijd

Mantel.com, Futurumshop.nl, Bol.com, Bever.nl en Adidas.nl worden beschouwd als de beste winkels voor sport- en vrijetijdsartikelen. Mantel en Futurumshop scoren hoog op het assortiment, het bestelproces en de bezorging. Bever wordt echter als duur ervaren.

Boodschappen

Picnic.nl wordt het best gewaardeerd voor dagelijkse boodschappen. Albert Heijn, Hema.nl, Jumbo.com en Plus.nl worden ook positief beoordeeld. Picnic scoort goed op bezorgkosten en bezorging, maar het assortiment kan verbeterd worden. Albert Heijn scoort beter op het assortiment, maar minder op prijs en bezorgkosten.

Entertainment en kantoorbenodigdheden

Bol.com wordt beschouwd als de beste winkel voor entertainment en kantoorbenodigdheden. Andere winkels zoals Bruna.nl, Amazon.com, Bookspot.nl en Intertoys.nl scoren ook goed. Intertoys scoort echter lager vanwege het prijsniveau en de klantenservice. Dit zijn de belangrijkste concepten die worden genoemd in het artikel "De voor- en nadelen van webwinkelen". Als je meer specifieke informatie wilt over een bepaald concept, laat het me dan weten!

De beste en de slechtste webwinkels | Consumentenbond (2024)

References

Top Articles
Latest Posts
Article information

Author: Jonah Leffler

Last Updated:

Views: 5275

Rating: 4.4 / 5 (65 voted)

Reviews: 88% of readers found this page helpful

Author information

Name: Jonah Leffler

Birthday: 1997-10-27

Address: 8987 Kieth Ports, Luettgenland, CT 54657-9808

Phone: +2611128251586

Job: Mining Supervisor

Hobby: Worldbuilding, Electronics, Amateur radio, Skiing, Cycling, Jogging, Taxidermy

Introduction: My name is Jonah Leffler, I am a determined, faithful, outstanding, inexpensive, cheerful, determined, smiling person who loves writing and wants to share my knowledge and understanding with you.